Mein Ärgernis mit der Vodafone-Kundenbetreuung
28.04.2010 / 16:14 Uhr | Autor: vdh. | In: Blog
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Seit Jahren bin ich Vodafone-Kunde. Bis auf ein paar Details auch durchaus zufrieden. Doch was ich jetzt erlebe - man mag es nicht glauben: Vor einem Jahr kaufte ich bei Vodafone ein HTC-Magic. Nettes Ding, aber ich hörte vom Hero und Kamal besorgte es mir. Eines der netten, weil kostenlosen, Features war die Möglichkeit CNN live zu sehen. Als alter News-Mann fand ich das grottengut. Vor ein paar Wochen nun – kein Empfang mehr: Dieser link ist ungültig. Ich rufe die Business-Hotline 1234 an und erkläre mein Problem. Die Auskunft: Ja, Sie haben ein Hero! Das ist nicht im Vodafone-Sortiment. Unsere Software erkennt Ihr Gerät als ein „nicht-vodafone-phone“ – und schon geht nix mehr. Ich möchte bemerken, dass ich ca. 65€ monatlich für Flatrate etc. an Vodafone bezahle. Mein Kommentar: das ist Dienst am Kunden!
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schrieb am 28.04.2010 um 16:27
Fonic das ist die Wahrheit xD
schrieb am 28.04.2010 um 16:30
da haben sie kein verstecktes lama ^^
schrieb am 28.04.2010 um 16:36
schweinerei! ehrlich, sowas geht mal garnicht alta!
bist vom hobby kunde bei den oder bist du bei den kunde weil du deren vorteile genießen willst? und nur weil du jetzt kein vodafone-gerät benutzt werfen die dich einfach ausm netz raus?
ist das der dank für 65€ monatl.? danke für diesen beitrag. ich wollte zu VF wechseln gehe jetzt aber zu t-mobile. die lassen einen nicht im stich..
schrieb am 28.04.2010 um 16:47
Klar sorgt das nicht gerade für Kundenbindung, allerdings sind solche Dinge sicherlich in Verträgen etc. niedergeschrieben, erst lesen und dann kaufen oder auch nicht
schrieb am 28.04.2010 um 16:53
Richtig: pacta sunt servanda. Verträge gilt es einzuhalten. Aber da gibt es noch einen anderen Punkt: in jeder Firma gibt es den Begriff “Ermessens-Spielraum”. Folglich hätte Vodafone vdh. eine Konfiguration schicken können, mit der ein CNN-Empfang auch auf dem Hero möglich wäre.
schrieb am 28.04.2010 um 17:01
Frechheit!
ich wollte bei der vodafone counterstrike aktion zuschlagen, aber nachdem ich gelesen habe, wie vodafone mit ihren Kunden umgeht habe ich es nicht gemacht…
schrieb am 28.04.2010 um 17:55
Ich würde ja empfehlen, den Anbieter zu wechseln, wenn nicht andere ähnlich kundenunfreundlich wären. Bei deinem Fall verstehe ich nicht mal den Hintergrund: Es ist ein Service, den Vodafone anbietet, und man sollte meinen, dass sie ihn so oft, als möglich an den Mann bringen wollen. Gibt es in den Geschäftsbedingungen denn einen Passus, dass es nur mit gebrandeten Geräten empfangen werden kann? Und wenn ja, welchen Vorteil mag Vodafone davon wohl haben? Kann Copyright o.ä. eine Rolle spielen?
schrieb am 28.04.2010 um 23:06
Funktioniert nur das eine App nicht oder das ganze Handy nicht mehr?
Hast du das Handy mal mit einer Rufnummer von einem anderem Provider getestet?
Warst du mal in einem Vodafone Shop?
schrieb am 29.04.2010 um 07:58
Wir sind auch in der Firma hier bei Voodoofone (noch!) und haben aus diversen Gründen nun spontan unseren Firmenaccount bei Voodoofone gekündigt (5 Verträge mit beinahe dem 6-7fachen deines monatl. Betrags weil auch Ausland etc.) und es kam NICHTS weiter. Einfach nur “Kündigung zum xx.xx.xx geht durch” und feddisch. Kein wir möchten Sie behalten oder bla bla.
Ich glaub die brauchen keine Kunden mehr
Wir haben noch n bisschen Zeit und ich möchte wetten, dass es einige andere Anbieter mit besseren Konditionen gibt, welche sich auch über neue Kunden freuen …
Grüßle
Mike
schrieb am 29.04.2010 um 13:10
komm zu o2
Gibt tolle Angebote für Kleinbetriebe (bis zu 10 Verträge), Bsp.: o2 on, Flat in alle Netze + Internetflat fürs Handy = 34,51 €
http://o2online.de/nw/soho/selbststaendige.html
ja schleichwerbung, ich arbeite für o2
schrieb am 29.04.2010 um 13:27
@Hugh:
Ist auf meiner Liste ganz oben ^^ Hab zu O2 auch einen sehr sehr freundlichen direkten Draht in die Marketing-Abteilung.
Problem ist, dass eine der Nummern öfters nach Österreich oder aus Österreich nach D telefoniert. Muss ich noch abklären, was das dann extra kostet. Und wie es aussieht mit Rufnummernübernahme und subv. Handys etc.
Wird aber alles erst in einem 3/4 Jahr fällig, weil gerade die Kündigungsfrist beim Voodoofone-Schuppen rum ist und natürlich auch da nicht kulant agiert wird
schrieb am 29.04.2010 um 13:34
Das Roaming innerhalb der EU ist nicht allzuteuer, hab die genauen Preise grad nich im Kopf, hab Urlaub:D Rufnummernmitnahme sollte kein Problem darstellen. Subventionierte Handys gibt es kaum noch bei o2, läuft getrennt, Tarif und Handy (über o2 MyHandy). Aber da das bei dir ja ein anderes Volumen ist, kann man da ja vielleicht was drehen mit dem Verkauf, muss man halt verhandeln
schrieb am 29.04.2010 um 20:44
Ich bin seit knapp 7 Jahren bei T (seit der 3. Klasse)
Und haben noch die xtra Clever Buchung.
Und auch so haben wir ein Festnetz Vertrag.
Jetzt kommt die härte, wir wollen den Vertrag verlängern… fürn neues Handy, das N97 und wollten fragen ob es dies noch gibt und die hauen raus “Nein, ist zu alt”.
Da is mir die Kinnlade runter gefallen ZU ALT?! Jetzt mal im Ernie, das Handy is etwa über 1/2 Jahr alt und mit dem N97 Mini will ich nicht rumdüsen, da nur 8GB vorhanden sind, daher werd ich zum HTC HD2 greifen.
Aber außer diesem vorfall was ja nciht wirklich schlimm ist, ist T sau gut
- man hat überall empfang
- 3G Flächendeckend
- und man kann sagen man ist beim 2 größten Telekomunitkations anbieter der Welt XD
schrieb am 29.04.2010 um 20:48
Ok, ich würde dir das n97 auch nciht empfehlen einfach wegen diesem resistiven display.. aber was solls
da gebe ich dir recht, T hält was es verspricht
aber warum sollte ich zum 2 größten anbieter wenn um die ecke mit VF ich den größten haben kann? ganz einfach weil die auf mich scheißen..! die brauchen mich nciht. die haben so viele kunden da scheißen sie auf mich. T nicht, die hängen an mir!
schrieb am 29.04.2010 um 21:49
Zum glück ist Vodafone nciht der größte anbieter der Welt
Der größte isn Asiate (Wer sonst)
Nicht AT&T, nicht TNT sondern NTT^^
Vodafone is aber auf Platz 5
http://de.wikipedia.org/wiki/Telekommunikation#Wirtschaft
MfG Steven
schrieb am 29.04.2010 um 21:50
ach echt? VF sind flaschen! nicht mal das bekommen die hin!
i love e-plus leute! kundenbetreuung TIP TOP!
schrieb am 29.04.2010 um 21:52
Hi,
der größte Mobilfunkanbieter ist nicht NTT sondern China Mobile.
Die Vodafone Group plc ist der Zweitgrößte.
Gruß Kamal, BestBoyZ
schrieb am 29.04.2010 um 22:00
bei allem respekt steve, diese statistik ist niemals mehr aktuell! 2004 das ist zuuu alt
schrieb am 29.04.2010 um 22:38
Danke für den Hinweis
Kannste mir den link mal schicken wo du es her hast?
Wen du ihn noch findest wenn nicht, nicht so schlimm ich glaub euch ja auch so schon.
schrieb am 29.04.2010 um 22:31
Ohh ja das Datum hab ich gar nicht mitgekriegt
hehe Sorry leutz XD *Schäm*
schrieb am 29.04.2010 um 22:37
“Vodafone hat weltweit 289 Millionen Kunden (anteilig nach Beteiligung; Stand vom 31. Dezember 2008) und ist bezogen auf die Kundenanzahl nach China Mobile das zweitgrößte global agierende Mobilfunkunternehmen der Welt.”
Ja sind doch die nummer eins, zumindes hier in germany
schrieb am 29.04.2010 um 22:48
wikipedia vodafone..